将服务进行到底

                                                                                       文/康永聪

       在IT服务行业，走过场的企业不计尽数，从大多数炮灰的经验来看，成功的经验就是“要专注”，做IT服务并不难，难得是一直持续的做下去。把IT服务当成企业成长的原动力，把服务能力提高到一个又一个新台阶。

       正因为此，PLT的竞争的首要优势便是专业、专注、执着。虽然只有六年的创业历程，过程中也遇到许多艰难险阻，但我们不放弃，从自身找原因，结合港口实际，逐步摸索出一套行之有效的服务模式。

       其次，就是公司的品牌，IT服务的品牌就是人的品牌。PLT目前拥有一批多年服务于港口物流行业的业务与技术复合型专家人才队伍。能够深刻理解物流业务运作、擅长将优化的业务流程与先进的信息技术进行高层封装、熟悉物流企业日常运作流程，能够立足港口物流企业的日常业务及长远发展提供周到、贴身的IT支持服务。公司内部已建立起完整的人才培养机制， 能迅速的培养一批优秀的服务人员。

       最大的优势就是PLT进入物流IT行业的时间相对较长，客户群稳定，所以对本地各类港口企业的需求和实施特点非常了解，有着丰富的实践经验。

       然而，这么多年IT服务行业里始终是人来人往。人才流动，是各个行业都无法回避的事实。从某种角度讲，IT服务外包也是为了避免技术人员流动给企业造成影响。这让我们从一开始就想到，只有企业的知识库是不会离开的，它甚至会随着人员的流动而更加完善。
经过不断的创新与实践，公司在以下几方面拥有了比较完善的知识库：

      另外，更重要的是服务态度。PLT对于一线服务人员的标准就是“七分态度，三分能力”，在能力和态度之间，更看重员工的态度。技术，可以通过在实践中不断地学习和提高，但态度却决定了服务人员能否专心地投入到工作中。PLT一直以来和客户保持着密切的关系，把客户的大事小情放在心上，作客户信任的人，是我们的服务态度也是我们的使命。
对于中国目前IT服务环境，有业内人士评价说，“市场很大，潜力无限，但需努力挖掘，收获的季节还没到”。到了本世纪，用户寻找的是IT服务公司。“现在讲三分软件，七分服务”，IT服务的重要性日益体现出来，而且在这其中，专业化的IT服务公司也正在受到越来越多客户的认可。

       我们始终坚信，IT服务公司的不一定要追求规模，而要追求效率与专注，IT服务做大的未必就好，行业最强的合作伙伴才是我们追求的目标。