由PLT运营总监宋继颖为大家进行《IT服务管理》的相关培训，培训从各企业资讯负责人出发，对大家日常工作中将会面临的问题和困扰进行了分析，并通过实际案例结合专业理论进行了系统讲解，使大家对IT服务的日常管理工作有了更加系统的认识和了解。
PLT刘艳总监表示为了让客户满意，实现PLT生存的价值，公司在IT服务团队建设和IT服务管理方面进行了很多相关的探讨，在IT服务流程、IT服务管理及IT服务质量改进方面公司做了很多研究，同样也得到了客户方IT负责人的大力支持。PLT每年召开IT服务质量改进会，将公司在IT服务管理方面的工作进展向客户进行相关的介绍，对于正在进行的各项工作有哪些是应该继续坚持，有哪些需要改进的，与客户方进行相关探讨，2008和2009年度，公司参考ISO20000和27001以及ITIL制定了公司相应的流程，并根据各个岗位的特点将流程细化和优化，今年在之前工作的基础上，对流程进行相关的量化考核，希望各位IT负责人能对目前的情况给予我们宝贵的意见和建议。另外，今年，公司根据多年的行业工作经验，对IT技术在港口企业的应用进行了相关的预测性分析，与各位负责人共同探讨。
PLT质保工程师梁晓宇向大家介绍了这一年PLT－IT服务管理体系的工作进展情况。PLT的服务管理体系在稳定运行的基础上进行细化、量化、优化后，09年开始探索量化考核，为保障服务质量用数据说话。PLT建立量化考核机制，从客户的角度指定内部考核指标，通过衡量和分析量化数据，提高事件解决率，将客户IT系统隐患提前在后台解决，降低故障发生率，提高服务质量。PLT的服务也逐步向预防性、主动性服务迈进。
由PLT运营服务中心服务经理张雅楠向大家介绍了PLT对于物流业IT技术应用的预测性分析。通过对目前物流企业的发展现状和IT技术应用的实例分析，对未来物流企业的IT技术应用进行了展望，并向大家介绍了几种先进的IT技术，以及通过这种IT技术的广泛应用可实现的智慧物流的模式。
每位到会的资讯负责人，对PLT的IT服务以及新技术的应用提出了宝贵的意见和建议并进行了精彩的发言。与会的资讯负责人表示，对于PLT能够一直坚持以客户满意为宗旨的理念表示感动，也感谢PLT能够提供这样一个平台供大家交流、学习和提升，同时希望PLT能够继续坚持举办服务改进会，也希望PLT的服务改进会能够越办越好。
对于PLT现有的IT服务水平，许多资讯负责人表示，PLT的IT服务体系经过建立、细化、优化、量化的过程，已经日趋成熟和完善，这一点在服务工程师的日常工作表现中已经得到了体现，对于PLT能够将内部考核机制公布表示赞许，大家纷纷表示了希望与PLT建立更深层次合作和交流的意向。
PLT凭借多年的行业工作经验，结合自身技术水平的发展，对未来物流行业的IT技术应用进行了预测性的分析，对于这一分析，引起了参会的资讯负责人的广泛关注，大家表示新技术的应用和推广对于企业完善自身业务流程和增强企业核心竞争力是很有帮助的，希望PLT能够提供更多的新技术应用的案例供大家参考，这样一方面企业可以从PLT这里了解到新技术和优化流程的相关信息，另一方面PLT可以以此作为未来业务发展的方向，从而实现共赢。
希望PLT能够立足客户的实际情况，从客户的角度出发，对现有流程提出可操作性的意见和建议，帮助客户建立更系统更规范的流程管理体系。
希望PLT能够加强对于系统故障的提前预判能力，例如恶劣天气对室外设备的影响情况等。
希望PLT能够加强与集团、集箱下属企业的沟通和联系，挖掘新技术在各企业的应用，也是具有很大市场前景的。
PLT副总经理谢光华代表公司对大家一直以来对PLT的关注和支持表示了感谢，同时对大家能够来参加本次改进会表示欢迎和感谢，特别是感谢两位从外地赶来的朋友，相信有大家的支持，PLT的服务会做的更好。
谢总表示作为IT服务供应商，服务体系建立和改进方面一直是PLT的工作重点，在我们公司内部有一套完整的体系在运转，因此希望能够听到大家真实的声音，以便于我们不断改进和提升。
PLT除了要将现有的工作做好，也在不断地探索和研究新技术的应用，不仅仅是提出新技术，还包括配合客户对新技术的应用进行可行性的探讨，通过新技术的引入，改善企业现有流程，提升作业效率，加强企业内部管控，增强企业在同类别企业中的核心竞争力。
在服务方面PLT未来的发展方向是云服务和虚拟化服务，在成本方面，可能初期会存在成本高的问题，但PLT自身将通过新技术的应用，将不断降低自身的成本，按照国家节能、环保、低碳的政策，为现有客户提供符合其成本要求的服务，同时，也努力争取到更多的客户为他们提供服务，以达到客户方、PLT以及客户的客户多赢的局面，这也是PLT每年服务年会的最终目标。
